Zašto su KPI-ovi važni?
Svaki KPI je poput signala na kontrolnoj ploči tvog poslovanja. Rast i pad brojeva jasno govori o učinkovitosti odluka i strategija. Pokazuju nam što treba zadržati a što promijeniti.
Oni moraju biti mjerljivi i relevantni kako bi nam pokazali realnu sliku našeg napretka, ali i kako bi nam pružili konkretne dokaze za naše buduće odluke. Da bi KPI bio dobar i da bi nam omogućio da zaista pratimo uspješnost naših ciljeva on mora zadovoljiti sljedeće parametre:
- Može se kvantificirati
- Pruža dokaz o napretku (ili njegovom nedostatku)
- Prati nešto što je osjetljivo na promjene
- Nudi korisne podatke za donošenje odluka
- Prati nešto što možete kontrolirati i na što možete utjecati
- Lako je razumjeti i raditi s njim
- Može se pouzdano provjeriti
KPI-evi nam omogućuju da pratimo napredak prema postavljenim ciljevima. Otkrivaju nam problematična područja prije nego ona postanu kritična. Pomažu nam usmjeriti resurse i energiju na ono što stvarno doprinosi rastu.
Primjeri KPI-jeva u praksi
KPI-jevi mogu biti financijski, prodajni, operativni ali možemo ih postaviti i za HR dio našeg biznisa. U nastavku ću izdvojiti nekoliko u svakoj kategoriji i opisati ih.
Financijski
Neki od financijskih KPI-evi su: bruto marža, EBITDA, ROA, ekonomičnost poslovanja, likvidnost.
Bruto marža nam govori koliko nam % prodaje ostaje nakon što smo oduzeli trošak nabave robe (ili proizvodnje).
Bruto marža = Prihodi od prodaje – trošak nabavne vrijednosti robe (ili trošak proizvodnje)
% bruto marža = Bruto marža / prihodi od prodaje
Pokazatelj EBITDA marže profita nam govori sa kolikim postotkom prihoda poduzeće raspolaže za pokriće poslovnih i ostalih troškova.
EBITDA marža profita = EBITDA / poslovni prihodi *100
Stopa povrata imovine ili rentabilnost ukupne imovine, odnosno ROA je pokazatelj koji nam pokazuje sposobnost poduzeća da generira prihode u odnosu na sve raspoložive resurse. Viša vrijednost ovog pokazatelja znači da poduzeće ima veću učinkovitost u upotrebi resursa poduzeća odnosno imovine u generiranju prihoda.
ROA = dobit ili gubitak razdoblja/ukupna aktiva*100
Pokazatelj ekonomičnost redovnog poslovanja odgovara nam na pitanje koliko je jedinica poslovnih prihoda poduzeće ostvarilo na jedinicu poslovnih rashoda. Ako je vrijednost pokazatelja manja od 1 to bi značilo da poduzeće ostvaruje gubitak, a ako je veće od 1 to bi značilo da ostvaruje dobitak.
Ekonomičnost redovnog poslovanja = poslovni prihodi / poslovni rashodi
Koeficijent trenutne likvidnost nam pokazuje sposobnost poduzeća za podmirenje obveza odmah, znači trenutačno.
Koeficijent trenutne likvidnosti = novac / kratkoročne obveze
Kupci & prodaja
Prodajni KPI-evi nam pomažu da pratimo zadovoljstvo kupaca našim proizvodima i uslugama ali i rezultate naše prodaje:
- za pokazatelj zadovoljstva kupaca ćeš morati napraviti analizu među svojim kupcima kako bi čuo njihovo mišljenje. Osmisli kratku anketu koju će tvoji kupci ispuniti i na temelju tih podataka ćeš izračunati zadovoljstvo kupaca tvojom uslugom i/ili proizvodom.
- Prodaja po X: služi nam kako bi otkrili od kuda dolazi naša prodaja. Na primjer, prodaja po regiji, prodaja po kupcima, prodaja po spolu i slično. Ovaj izračun će ovisiti o onome što želiš pratiti.
- Trošak akvizicije kupca: služi nam za mjerenje učinkovitosti našeg marketinga. Pogledaj trošak marketinga u određenom mjesecu, Koliko je novih kupaca stiglo? Podijeli trošak marketinga sa brojem novih kupaca i dobiti ćeš koliko te koštala akvizicija novih kupaca.
HR (zaposlenici)
Da, možemo pratiti KPI-eve i za zaposlenike:
- Troškovi rada su često dosta visoki u svakom poduzeću, važno je onda izračunati koliko prihoda ostvarujemo po zaposleniku.
- Ulaganje u učenje i edukaciju: Ulažeš li u svoje zaposlenike? Koliko ulažeš? Ovaj pokazatelj možeš odrediti tako što ćeš odrediti koliko ćeš po zaposlenom izdvojiti sredstsva ugodini za edukaciju i razvijanje novih vještina.
- Prosječni prekovremeni sati po zaposlenom: Ova metrika će nam reći jesu li naši radnici preopterećeni, odnosno kako upravljamo radnim opterećenjem naših radnika. Podijeli sate odrađene na određenom radnom mjestu s ukupnim odrađenim satima.
Operativni
Operativni KPI-ovi mjere efikasnost i kvalitetu unutarnjih procesa u poslovanju. Oni nisu fokusirani na financijski rezultat ili prodaju direktno, već na to koliko dobro funkcionira sam posao “iza scene”. Evo nekoliko primjera:
- Vrijeme isporuke: prosječno vrijeme potrebno da proizvod ili usluga stigne do klijenta
- Učinkovitost zaposlenika: koliko zadataka ili projekata zaposlenik ili tim završi u određenom vremenu
- Broj reklamacija ili povrata: koliko proizvod aili usluga ne zadovoljava standard kvalitete
- Iskorištenost resursa: koliko učinkovito koristimo opremu, prostor ili ljudske resurse
- Kapacitet proizvodnje: koliko kapaciteta zaista koristimo
Kako ne pretjerati i izabrati prave KPI-jeve
Lako se možemo izgubiti u svijetu metrika i pokazatelja. U biznisu, kad aje o brojevima riječ, više često nije bolje. Previše KPI-jeva može nas zbuniti, otežati donošenje odluka i sakriti ono što je važno. Kako se ne bi doveo u situaciju da pretjeraš i od šume ne vidiš drvo, evo nekoliko smjernica kako izabrati KPI-jeve koji imaju smisla za tvoj biznis:
- Fokusiraj se na ključne ciljeve: definiraj svoje ciljeve i odaberi one KPI-jeve koji izravno mjere njihov napredak
- Manje je više: za svaki cilj dovoljno je imati 2 – 3 KPI-jeva. Previše brojeva stvara buku i otežava donošenje odluka
- Mjerenje s razlogom: svaki KPI mora imati jasno značenje i praktičnu primjenu. Ako ne možeš objasniti zašto ga pratiš ili što ćeš s podatkom učiniti, vjerojatno ga ne trebaš
- Redovita provjera i prilagodba: poslovni prioriteti se mijenjaju pa i KPI-jevi trebaju biti fleksibilni. Periodično provjeravaj koji pokazatelji zaista daju vrijedne informacije i prilagodi ih svojim potrebama
KPI-jevi su moćana alat, ali smao ako ih koristiš mudro. Izaberi one koji stvarno mjere tvoj napredak, dosljedno ih prati i ne dopusti da te više brojeva odvuče od onoga što je važno: donošenje pravih poslovnih odluka.
Želiš li saznati što tvoji brojevi i KPI-jevi govore o tvom poslovanju? Rezerviraj termin za financijski check-in, dubinsku analizu i mapu smjernica i preporuka. Rezerviraj OVDJE.
Izvor fotografija: pexels.com
